有道乐读售后政策

更新时间:2021 年 04 月 08 日

生效时间:2021 年 04 月 08 日

为使用本服务,用户应当阅读并遵守《有道乐读售后政策》(以下称“本政策”)、 《有道乐读服务条款》《有道乐读隐私政策》 有道乐读儿童个人信息保护规则及监护人须知》等相关条款和规则。 请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容(特别是加粗部分)。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款,包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。 《有道乐读服务条款》的组成部分,如与有《有道乐读服务条款》不一致的,以本《有道乐读售后政策》的规定为准。 有道公司将通过有道乐读网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式,通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息,敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁,需在监护人的陪同下阅读本政策,并在取得监护人同意本政策全部条款后,方可使用有道乐读售后服务。

一、 退换课规则

(一)退课一般规则

1.用户购课后,在课程正式开课前可随时申请全额退款。本政策或相关课程详情页未另有规定的除外。

2. 用户应在有道乐读标识的课程有效期限内完成课程的学习,如购买课程已过课程有效期,则无法进行退款。

3.录播课程一经售出,如用户立即可以观看所有课程视频的,不予退费。但录播课为按课时定期解锁的,申请退课时,会扣除已解锁课次的课时费用。

4. 用户理解并知悉,有道乐读是综合性学习服务平台,用户购买的课程,如课程详情页对课程售后另有规定的,以课程详情页规则为准。如用户参加有道乐读官网促销活动/特价优惠活动的,以具体活动公示的售后规则为准。

5.退费用户购买的课程包含随课物料的,用户申请退款时,需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则,有道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费,由有道乐读予以确定。随课物料完好未拆封是指:物料未拆封且保持原有的品质、功能,包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。

6. 如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的,在用户申请退款时,应当退回附赠商品及服务,附赠商品应当完整完好,附赠服务(包括但不限于赠送的会员)应当没有使用。否则,有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用,由有道乐读予以确定。附赠商品完整完好是指:商品未拆封且保持原有的品质、功能,包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全,不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

7. 如用户在购买课程时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回有道,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不予办理退款。

8.用户有任何违反《有道乐读服务条款》或本政策约定的行为的,将无法办理退款。

9.用户通过充值虚拟币(包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币)购买有道乐读课程,如产生退款,将以虚拟币的形式在用户原账号内退还,已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人,用户可以用来继续购买其他课程。

10.优惠券使用

(1)用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的课程发生退款,则按课程实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后,再进行退款结算。

(2)优惠券一经使用且已过有效期,则不予退回。若用户在购买课程时,使用了优惠券或参加了其他活动优惠的,退课时,有道乐读仅按用户实际支付的金额进行退款结算,且用户在购买时使用的优惠券将不予退回。

11. 如用户获赠课时,将在用户所购课时全部使用完毕后开始使用。如用户中途退款、违反平台协议、或有任何其他原因无法完整使用所购课时的,所获赠的课时将被收回,不能折抵现金或变相兑换其他形式的优惠。

(二)退费特殊规则:

在有道乐读官网课程详情页标注“免费试学”、“课程无忧退”、“课前随时换”[注意同步调整官网、APP端课程详情页的标识。]等标识的课程,退课规则请参照如下约定执行:

(1)免费试学:

用户在第二次课程开课前申请退费的,可享受第一次课程免费试听,按照实付金额支持全额退款。如随课物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的,将扣除随课物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。如所购课程在第二次课程开始后申请退费的,退款金额=实付金额-实付金额/总课时*已开课课时-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。

(2) 课程无忧退:

用户购课后,在最后一次课结束前,如对课程效果不满意,用户可以申请退款,退款金额=实付金额-实付金额/总课时*已开课课时-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。

有道乐读页面标注“免费试学”、“课程无忧退”、“课前随时换”等标识的课程退课标准,还应符合本政策第一条的约定。

(三)换课规则:

在有道乐读官网课程详情页标注“课前随时换”等标识的课程,换课规则请参照如下约定执行:

1.免费换课:

购买课程未开课前,用户享受1次换课机会。

用户换课需符合如下情形:

(1)所需调换的课程价格不低于原购买课程价格,否则需补齐差额(若原课程随课物料、随课赠品或服务非完整完好或已被使用,需扣除对应费用,并补齐差额)。

(2)已购课程(含拼团订单)与餐套订单之间不支持互换, 需重新购买新课程,原课程按照对应退款政策办理退款。

2.课程升级:

用户需换课程与被换课程为包含关系时,在课程有效期内,用户需先补足课程间的差价,将课程进行调换,此为升级课程。课程升级属于一种特殊的换课形式,升级后的课程无法再次享受换课服务。

3.换课后,关于已开次课、单次课的课程单价以最终换课的课程单价为准。如换课后又申请退费,原购买课程已经观看超过一次课,换课后无论是否观看视频,此时申请退款,需扣除换课后的全部已开课次费用。换课一次后,无法再次换课。

(四)尽管有本政策约定,用户知悉并确认,个别特殊课程可能不享有本政策规定的退换课服务,有道乐读有权依据不同的课程内容和类型设置不同的退换课政策,请用户留意课程页面上的特殊说明,如课程详情页面另有规定的,以课程详情页面的约定为准。

(五)课程配套硬件售后

1.有道乐读的部分课程中,可能会随课配置有道智能笔。用户自收到有道智能笔之日起7日内(以相关物流快递官网显示时间为准)发生非由人为原因造成的产品故障、损坏,由有道乐读免费负责维修、更换及承担退回及寄回运费成本。

2.用户自收到有道智能笔1年以内,发生非由人为原因造成的产品故障、损坏,由有道乐读免费负责维修,但往返运费由用户自行承担,本条第1款情形除外。

3. 用户自收到有道智能笔1年之后或由人为原因造成的产品故障、损坏,由有道乐读负责维修,但维修费用、往返运费由用户自行承担。

4.在用户申请课程退款时,应当退回随课配置的有道智能笔,退回时应当保证有道智能笔的完整完好。完整完好是指:产品未拆封且保持原有的品质、功能,不影响二次销售与使用。否则,有道乐读有权在退款中扣取有道智能笔相应费用,有道智能笔的相关费用,由有道乐读予以确定。有道乐读将在收到用户退回的有道智能笔并验收无误后,为用户办理课程退款。

5.用户知悉,有道智能笔为随课配置硬件,无法折现。

二.退课流程

1.在符合有道乐读退课标准下,用户可联系客服进行人工申请退款。

2.用户发起退款申请的3个工作日内,有道乐读客服将进行审核,审核通过后不再保留课程的听课权限;如退款审核未通过,客服人员将以电话或短信形式通知原因,请注意接听或查收。

3.正常情况下,有道乐读将在签收用户寄回的课程物料、赠品且在核实退费情况后的7个工作日内办理退款(具体请见下附《退款路径及时效》表格)。

三.退款方式及时效

请用户注意,此等退款到账周期仅供参考,退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体退款时间请以实际到账时间为准。